男子手机每开机一次扣一角钱费用

用户希望广州联通能尽快改善服务。信息时报记者 郑启文 摄

　　信息时报讯 (记者 潘敬文) 近日，信息时报曝光了有关新闻显示中国联通广东广州公司(下简称“广州联通”)的计费系统或存在严重漏洞后 ，相关报道引起市民广泛关注。不少热心市民纷纷致电信息时报反应更多计费问题。其中，荔湾区市民何先生的情 况尤为突出。据何先生反映，自今年5月以来，每当开一次手机，他就被扣去1角短信费用。近3个月以来，这个 问题始终没有得到彻底解决。何先生表示，目前相关情况已经直接反映给消费者委员会和媒体，期盼能得到妥善解 决。

　　开机一次扣费一角

　　“您的余额是351元2角1分、您的余额是351元1角1分、您的余额是350元9角1分……”家住广 州荔湾区的联通如意通套餐用户何先生说，每次手机开机广州联通都会在不知情的情况下自动扣去一 角钱话费。

　　何先生自称是广州联通如意通业务的老用户，今年5月他从某知名卖场购买了一台全新的WIN DOWS MOBILE系统智能手机以方便自己炒股。但其后在一次偶然的机会，他发现每次手机开机广州联通都会在不知 情的情况下自动扣去一角钱话费。

　　何先生马上致电广州联通客服热线，广州联通客服热线给出的答复是其手机终端有问题。于是何先生又去到购 买该手机的卖场，要求检测和置换,prada wallets。手机厂商检测手机后向何先生表示并没有发现手机终端任何问题，但为了确保消费者权益，还是给何先生更换了 一台全新的手机。

　　不过问题并没有解决。更换了手机后问题依旧。这时候何先生开始明白到这应该是广州联通公司的计费系统出 现了问题。于是他来到家附近的广州联通营业厅要求检测手机卡。经过多次交涉后，广州联通营业厅终于同意检测 何先生手机卡。检测后才发现，原来何先生每次开机，系统都按照增值业务的方式扣去何先生的钱。经过交涉后， 广州联通客服人员承诺，将全额退还何先生被多扣的资费。但令何先生非常不舒服的是，资费是退回来了，但问题 仍然没有解决，直到今天为止，每次打开手机，广州联通计费系统依然自动扣去其一角钱。何先生还分别用广州联 通世纪风卡和中国移动卡去尝试，都没有这个问题，唯独如意通卡有这种情况。

　　老用户抱怨服务问题多

　　何先生表示，他向信息时报爆料，是为了让其他有同类情况的市民不被扣去冤枉钱。他表示，由于他是广州联 通的老用户，因此发现广州联通的问题亦特别多。“我近期去了一次华东五市，发现明明是有中国联通的EDGE 信号，一打开手机却发现连GPRS都上不了，害得我白白错失了股票买卖的良机。”

　　而另一件事情事情则让何先生几乎要将向公安局“告”广州联通。原来修改GPRS套餐是需要输入服务密码 的。但何先生表示，广州联通客服代表在未经他输入客服服务密码的情况下，擅自为他取消原来的GPRS套餐， 之后又在申请了另外一个更昂贵的GPRS套餐，最后还告诉他套餐升级后“不能取消”。何先生发现了问题严重 性，他向广州联通客服专线表示抗议，最后广州联通客服专线被迫承认错误，并赔偿何先生一年100M的免费G PRS流量。

　　“我知道不少联通用户都是低端用户，卡往往用几个月就丢弃，所以发现不了问题，又或者发现了只要问题不 大，也懒得去管。”在采访中何先生叹息说，希望联通完善管理和系统，善待老用户，不要以为补偿了话费就算， “乱扣费即使补偿了，亦照样让人用得不心安。”

　　而另几位打电话来“爆料”的市民则表示，他们也遇上几次计费漏洞被多扣费的情况，但在营业厅质询时，一 般得到的答复总是用户自己不小心，定制了某些信息服务。其中一位李先生表示，和很多用户一样，对上述解答其 实都将信将疑，但一般如果金额不大，都不愿再去争辩，也就过去了，钱也就交了。