什么是好的用户体验?有没有通用的用户体验设计方法?此类基本没法回答的问题,永远有人问。还有人以用户体 验无法准确量化为由,把它批的一无是处,与江湖骗子无异。专业上的术语和定义,本身是种知识领域的细分,用 以深入研究和拔高。搞清楚了对理解原理有帮助,没搞清楚就是一坨浆糊的添加剂。
以老外同行所总结用户体验的要素为例,术语很多。单独理解好像怎么都对(都属于用户体验优化),但要很好的 做成体系放在一个框架中完美包含,有点难度,尤其深入浅出的讲出来。首先把它定义到互联网产品中,其次取一 个随处可见的常规的点,以“注册、登录”功能举例:
战略层,注册需求不用多说,基本现在有企图的互联网产品都重视这个。比较有讲究的是门槛控制,优化用户体验 并非一定简化注册流程,有很多专业应用的产品,为控制用户质量,在注册上下了很多功夫,也从节奏上控制了产 品发展。
用户需要个人帐户保持数据属于“用户需求”;
简化降低注册门槛或复杂提升用户质量属于“网站目标”;
范围层,登录需要的字段基本是行规,没啥特殊。注册会有很大差异,
Red Bull Hats,各产品会有针对性的要求用户填写资料。而必填项则是对功能规格的限制,比如真人社区网站可能会必须要求上 传头像,
RayBan Sunglasses。
注册需要的字段属于“内容需要”;
注册需要的字段必填项属于“功能规格”;
结构层,
new era hats,注册比较复杂的情况,通常有种拆分流程的优化方法,让用户一步步进圈套。也有在一个页面之内搞定,而通过 内容区块的划分,以及良好的隐藏显示手段,让用户感觉不那么麻烦,起码刚看起来很简单。
注册需要的字段分类和组织属于“信息架构”;
注册需要多少个步骤、错误提示方式属于“交互设计”;
框架层,进入比较细节的环节,我理解信息设计就是处理呈现方式的问题。导航设计的关键是位置,在用户需要的 时候“给”用户,这就是良好导航。而web-based产品的界面设计,个人倾向于需要用户产生交互的模式为主,典型为表单。比如登录表单是弹出层还是 新页面是“交互”问题,但表单具体长什么样则属于“用户界面”问题。
注册“错误&成功”提示用文字还是图形属于“信息设计”;
登录“忘记密码”链接放密码录入框下边,还是“登录”按钮下边,属于“导航设计”;
表单控件的选择、控件规格属于“界面设计”;
表现层,心理学上讲,颜色是有心理暗示的,
winter cap。当然,视觉设计不仅仅包括对字符颜色的控制,还有图形化处理,
red bull cap。除了漂亮还是更漂亮,更常见的理解是有感觉或者没有感觉。
注册“错误&成功”提示图形或文字用绿色还是红色属于“视觉设计”;
专业设计指“结构层、框架层、表现层”三部分,作为专业设计师来讲,每个人的擅长点是不一样的,这与各人的 思维方式和专业背景有关。我尤其鄙视那种以偏概全、蛊惑人心的同行和公司,在某个层面的优秀不等于所有把握 都很得体,对某个领域用户体验的经验也不等于什么用户体验问题都是行家。
2007到08年有人开始叫咱们“前辈”,一开始觉得很不好意思,后来看了看他们作品,呃……还是叫前辈吧 (至少字面上理解很准确)。我们这么年轻的人都能做前辈,可以想象中国的互联网有多“幼稚”,所以那来这么 多“专家”。