费解（1）

【同期】海南移动手机用户 王荣生
向他们投诉，他们也否认这个是，确实是一个电话，确切是分割开来了，但是就不承认是多收了（话 费）。
海南移动公司的手机用户黄生精，前未几在查询话费详单时偶尔发现：仅2月份，他尾号为6499的手机只打了 7个漫游电话，就被多扣了8分钟的通话费。
在节目标一开端，我们先打个比喻：说地上堆放着一吨沙子，你顺手扔一粒沙子进去，然后，你再从沙堆里拣出一 粒沙子来，而拣出的正好是你刚扔进去的那一粒。你说，这可能做到吗？实际上，这几乎是不可能做到的，这就是 数学上说的一个“极小概率事件”，也就是指在理论上有产生的可能，但在事实生活中却简直不可能发生的事件。 然而，即便从概率理论知识仍是从生涯实践经验证明，几乎不可能发生的“极小概率事件”，却离奇地发生了。我 们来看记者调查。
记者调查发现，我国《通信行业标准》规定，移动电话网计费差错率不超过万分之一。一个通话或短信、GPRS 流量等计费记录就是一个话单，也就是说，在1万个计费话单中，不能出现1个以上的错误话单。
手机用户：我手机上关了（NET上网接入点），你们那里也关了（NET上网接入点），双重都关了为什么还要 扣费？
疼爱啊，这都是花钱啊，一个月几百块钱几百块钱的，而且又没有使用过。
【正文】
【正文】
【正文】
我打7个电话就多收了2块多，2块3毛2，就仅仅是我的这个个人，仅仅是这个电话，仅仅就在三天的时间里面 打的电话，就多收了我2块3毛2的钱。
北京的短信代码，只有1062的，北京的只是1062的，（彩信、短信）都是这个号，只有一个 1062。
【正文】
【同期】北京邮电大学网络技巧研讨院博士 林昭文
记者：上行流量没有的话，为零的话，这什么意思？
【正文】
当初把这条彩信发给这个手机号， 那么输入一次手机号码，就有了一个收件人，而后我们再输一个号码，你按确认的时候，它立即就提醒是重复的地 址，所以说基本就发不出去。
【同期4】海南移着手机用户 黄生精4号带
他的这份短信计费详单还显示，在3月21日8点18分52秒和8点18分57秒,mens prada，他的手机还分辨给 “801225”的 号码成功发送过彩信，并被扣费。
我睡觉的时候它也在扣我钱，手机关机、睡觉的时候它也在扣我钱。
【正文】
记者调查发现，手机用户一个月440分钟长途通话就被错误地多计8分钟通话时长，计费差错率为 1.8 %；一个月562条信息至少多计8条，计费差错率为1.4%；一个月2726条手机上网记录就出现21个上 行流量为零却有下行流量的记录……
【正文】
【同期9】 北京移动手机用户 李强
3月21日清晨6点多到上午10点多的4个多小时里，那么彩信的发送记录就多达441条，扣了我132.3 元的彩信费。实际上，21日这一天我没有发出过彩信；而且我也查了，手机没坏也没有病毒。
【正文】
将近16分钟（的通话）然而它分成4段当前，收我17分钟话费，所以我比拟愤慨！不懂它这个收 费。
确定是分歧理。因为这种通话清单你不论系统你怎么分割，你至少要不要多收用户的话费。
【同期】上海移动手机用户 小马
海南移动称：该公司的计费体系有及格证书，合乎国度划定标准。由于行业标准容许呈现轻微差错，概率论实践常 识和实际教训也能证实，对用户而言，计费差错是客观存在的。
【同期】海南移动用户 黄生精
【正文】
这个我已经跟您说了，这个的话，因为软件的起因的话我们确实无法保障。
他随后即时封闭了手机上的NET上网接入点，堵截了手机NET上网的可能，也就无法产生手机NET上网GP RS流量费。奇异的是，从4月14日晚上11点到4月15日下战书4点，只管他关了手机，但是在4月15日 0点51分到1点10分，短短20分钟的时间里，又产生了490元的NET上网流量扣费记录。
【同期6】有名统计学家 安鸿志
女：上传为零的话，你根本不能上网，懂吗，哪里有流量可言，根本不能上网啊，你上不了网它怎么 扣你流量。
他的话费详单显示：这7个5分钟以上的漫游主叫电话，都被电信运营商分割记录成统一个号码、时光持续的几段 通话来计费。
【同期11】北京移动手机用户 李强
记者随后开展调查。在5月2日18点至3日早上7点和5月5日23点至5月6日10点的两个时间段里，在记 者要求下，贾伯领把手机关机，并将手机卡交到了记者手里。但6月18日，记者伴随贾伯领在上海移动南京西路 营业厅打印出来的GPRS流量计费详单却显示，在5月5日23点至5月6日10点，贾伯领关机的11个小时 里，依然产生了14.34元的GPRS流量费。
记者进一步调查发现，除了通话费、彩信短信息等话费详单让手机用户们认为雾里看花，使用得越来越多的手机上 网所要支付的GPRS流量计费，也让手机用户感到不是那么清楚。
记者注意到，2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一个7分59秒的主叫电话，被分割 成5分48秒和2分12秒的通话计费记录后，按照现行的漫游电话不足一分钟以一分钟计费的规则，本来应该8 分钟计费的这次通话，成果却被按9分钟来扣费，手机用户为此多付了1分钟的电话费。
【主持人1】
然而，记者调查发现，用手机给随机购置的不同的运营商、不同号段的9个尚未拆封应用的手机卡，发送彩信，仍 然很快就发生了彩信发送扣费记录。
【同期】上海挪动营业厅 业务员
男：有零的话就是没有上网呀。
然而，无论这名手机用户怎么尝试，他的手机都无法同时给一个手机号发送两条彩信。
就计费系统来说，任何一次通话出现错误话单的可能性都是雷同的。按照咱们国家通信行业标准请求，计费差错率 不大于万分之一。
工业和信息化部电信用户申诉受理中央4月19日的这份《调停看法书》表明：尾号为7001的手机，在3月2 1日22：44：37秒至22日0：26分，不到两个小时的时间里，就有961.8元的手机上网流量扣费记 录。工业和信息化部电信用户申诉受理核心倡议上海移动给用户退费。
手机用户只有向法院起诉。在4月23日海口市龙华区法院出具的民事裁决书中，海南移动承认：发生多收话费的 事实，系（电话）交换机计费出现差错造成；超长话单分割计价,discount mbt，契合规定，系按广西的标准即每5分钟分割一次。
【同期】上海移动10086客服专员137号
【正文】
就是说呢，电信运营商抛出的，客户计费话单是由对方客户接受返回成功状况呈文为根据，这个理由是没有压服力 的！
【同期】北京移动手机用户 李强
月工资收入只有1700多元钱的外来务工职员贾伯领，用的是每个月20元的WAP上网套餐。但今年3月和4 月份，他的手机话费支出就超过1200元。在查问了本人手机的GPRS流量计费详单后，他发现，即便关了手 机，计费详单里也显示他在用手机上网,polo shirts cheap。记者对他的GPRS流量计费详单进行了汇总分析，仅3月9日，从0点开始，不到40分钟，就产生了340 元的手机NET上网流量扣费记录。
你好，您拨打的号码不准确，请查证后再拨。
记者注意到，这名手机用户仅3月份的562条彩信、短信发送记录中，就涌现7次反复计费，也就是7个错误话 单。专家指出，如果按属于交流机计费系统计费误差万分之一的标准来算的话，手机用户在4700万年里才可能 遇到1次这样的情况。
【正文】
这名手机用户的短信计费详单显示：3月21日7点05分17秒，他的手机同时给138号段的一部手机发送了 2条彩信；10点28分37秒又同时给137号段的另一部手机发送了2条彩信。
记者注意到，这些手机用户的GPRS流量计费详单里，有不少上行流量为0，也就是没有上行流量却有下行流量 的话单。
【同期】上海移动手机用户 贾伯领
那么，一个空号的号码，为什么会以胜利吸收彩信的电话号码身份，屡次出现在手机用户的短信计费详单中呢？疑 团未解，而不明不白地被扣彩信费的日子却相继而来。
【同期】海南移动手机用户 黄生精4号带
【正文】
然而，记者调查发现，无论怎么尝试，始终都无奈给801225这个号码发出彩信。按照北京市电话号码的排序 规则，801225这个6位数的号码根本不存在。

2010年通信行业行风建设的主题是“标准服务、释怀花费”，工业跟信息化部日前宣布的《对于电信服务品质 的(2010年第2号)通告》表明，今年一季度，产业和信息化部及各省（区、市）电信誉户申述受理机构，共 受理用户关于电信服务的申诉超过19000人次，其中，40%以上都是收费争议方面的申诉,suits armani。
【正文】
而尾号为6499的这部手机，2月份的话费详单中，有162个通话计费记载，其中就有7个过错话单，计费错 误率高达4.3% 。专家剖析后告知记者，手机用户大概3000亿年才可能遭受一次这样的情形。
记者调查发现，手机即使是被动的接收信息，也不可能出现上行流量为零而有下行流量的情况。专家指出，理论上 也不可能会出现上行流量为0，却有下行流量的情况。
【同期】
【转场】
在手机用户向工业和信息化部电信用户申诉受理中央申诉后，北京移动终极说明说：“客户计费话单是由对方客户 接受返回成功状态报告为依据的，因而有可能在相邻时间内发送的彩信，对方同时返回成功状态报告导致计费话单 上显示同时发送。”这就是说，计费详单上显示的彩信发送时间，是彩信接收方收到彩信后、返回成功接收报告的 时间。
按每个月126词通话来盘算，某个月出现2次错误话单的情况，均匀300多年才可能出现一次；而在一个月里 出现7次错误话单的情况，大约3000亿年才可能遇到一次。像这样某个月有7个错误话单的情况，应该属于极 小概率事件，很难信任，这是电话交换机计费系统本身的误差记录。
【注释】
那么， 801225会不会是可能接受彩信的北京地域的SP短佩服务企业代码呢？记者随即电话采访了北京市通讯治理 局。
记者注意到，因通话时长被不规则分割计费，而被多扣话费的手机用户毫不止黄先生一个。记者从《每周质量讲演 》热线电话接到的观众投诉记录中，随机抉择了几个手机用户进行调查，结果发现，其中一个手机尾号为5049 的手机用户，也曾经碰到过和黄先生相似的问题。 2008年12月30日，电信经营商把该手机用户一个35分44秒的通话，分割成25分13秒和10分31 秒的通话记录来计费，由此，仅这一次通话，该手机用户就多付出了1分钟的话费。
就在记者考察期间，6月14日，手机尾号为1680的手机用户也无意中发明，接听了一个16分钟的周游被叫 电话，也同样被不规矩宰割成4个通话记载，由此，多付出了1分钟的话费。
【正文】
独一无二，像贾伯领一样，被莫名其妙地扣去手机上网流量费的手机用户远不在少数。
专家分析后指出，贾伯领5月份GPRS流量计费详单的2726条记录中，先后21次出现上行流量为零却有下 行流量的记录，如果是交换机计费系统随机误差的话，同样属于极小概率事件，手机用户将近600亿年才可能碰 见一次。
我感到不大可能会出现这种上行流量为零，下行流量很大的这种情况。通讯是一个双方的，一个互动的过程，不可 能说只是单方的一个通信。
然而，记者注意到，我国《通信行业尺度》中，并没有通话时长分割计费一说。而且，这份话费详单显示，这7次 超过5分钟的通话，不一次是完整按所谓的标准即每5分钟分割一次来正确计费的。2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒，尾号为6499的这部手机有一个50分32秒的主叫电话，假如都 按5分钟分割计费的话，应当形成10个5分钟和一个32秒的通话计费记录，只要交51分钟的话费就行了。然 而，话费详单却显示，这次通话被分割成了7个5分钟、1个5分10秒、2个5分零1秒和1个23秒等11个 计费话单，底本只有交51分钟话费的这个主叫电话，却被依照54分钟来扣费，由此，手机用户仅这一个电话就 多付出了3分钟的话费。
【字幕】海口市
【正文】
【字幕】安鸿志 我国著名统计学家 原中国概率统计学会副理事长，中国统计协会常务理事
记者留神到，这7个超过5分钟的漫游电话，都被分割成多少段通话记录来计费后，全体成为毛病话单，并且导致 6次通话被多扣话费。
【同期】北京市通信管理局业务处置室
据专家先容，手机用户作为客户端，要利用网络点击页面等，就要向服务器端上传恳求信息，构成数据流，也就是 所谓的上行流量，而服务器端收到这个要求之后，会向手机用户下传相干的数据信息，造成数据流，这个就是下行 流量。
记者调查进程中，手机尾号为3309的这名北京移动用户反应：3月21日这天，他没有发出彩信，却被扣了4 41条彩信费。