英国留学机票 航班发生延误时要以诚信赢得旅客尊重和

不管国内、国外，机场大面积航班延误的报道常常会引起社会的广泛关注,英国留学机票。大家最关心的不是造成延误的原因，而是一些旅客的抱怨、批评和投诉。他们的感受引起社会大众的同情，质疑 航空公司和机场管理当局的应变能力。传媒的报道和社会的强烈反应，助长了旅客的不满情绪和一线人员的心理压 力，这又进一步影响到一线人员为旅客提供服务的质素，这是一个恶性循环的范例。秒杀马塞卢特价机票
我们首先要认识到绝大多数旅客的诉求和我们一样是合情合理的，不会有无故取闹的人。他们都知道出于安全的考 虑，飞机是不能够飞的。他们也理解，在大多数的情形下，航空公司是不可能太早预知飞机何时可以起飞。他们一 般相信，只要情况许可，航空公司会争取尽快起飞。因此，旅客的不满情绪其实是因为有关人员处理事情的方法和 旅客的消费权益相互抵触所造成的。秒杀莱索托特价机票
心理学研究告诉我们，一个人的情绪反应和他对突发事件的理解与判断有关。旅客主要通过机场人员发布的信息， 去理解和判断事件的“真实”情况和个人的处境。如果工作人员发布的信息,英国留学机票，表现的行为和周遭的氛围都是很正面和积极的，旅客就会信任航空公司和机场管理当局的应变能力，比较愿意合 作和接受有关的服务安排。所以航空公司和机场当局第一时间就争取到旅客的信任，就显得非常重要 。
要得到旅客的信任，我们必须要用旅客可以理解的语言和他们进行沟通，千万不要说一些让他们难以理解的行话。 比如说如果我们只告诉旅客，机场已经启动了紧急应变预案，却没有解释清楚这个预案具体会给旅客带来什么直接 的帮助，旅客就会有所疑惑，甚至有被愚弄的感觉。秒杀布琼布拉特价机票
另一个很重要的争取旅客信任的沟通方法，就是要把话说清楚。许多旅客和社会人士都不理解为什么航空公司在没 有确切起飞时间的情况下，依然把旅客留在机舱内，一等就几个小时。有些飞行员和机舱服务员都没有把真正的原 因告诉乘客，只是一味地重复告诉他们飞机正在等待起飞的指示。但如果航空公司告诉他们若飞机不在排队等候起 飞的状态,订购机票，延误就只会更长。把原因说清楚，旅客是完全可以理解与合作的。当然，在等候期间，航空公司施尽浑身解数去 帮助旅客打发时间也是非常有必要的。秒杀布隆迪特价机票
面对大面积航班延误的情况，我们常常为了一时方便，用一些不实的话安抚旅客。这是致命的错误，因为在资讯发 达的今天，旅客很快就会知道这是不确实的。如果他们认为受骗了，之前不管我们做了多少好事，都难以再获得他 们的信任。一旦失信，后果就会非常严重。
在不确定的环境里，负主要责任的人说的话会让旅客理解为有权威性和有高度责任感，这会让大家情绪安定下来， 接受相关的服务安排。所以，在飞机内，机长说的话就比乘务员说的话要有力得多，可信性也高得多。机场里面也 一样，主管该说话的时候就要说，而且要尽早说，通过所有的媒体发放出去，等到乱局已成的时候才出来说话就太 晚了。高度负责任的态度会产生安定人心的作用。责任主管不出来说话往往会被旅客理解为一种逃避责任的行为， 他们就容易往坏处想问题，后果就难于应付了。秒杀班吉特价机票
大面积航班延误后的问题，本质上是一个相互信任的问题。如果我们处理得当，及早赢得旅客的尊重和信任，许多 不愉快的事情就不会发生了。这也是对首都机场提出的“中国服务”的考验，遇到大面积航班延误时也给我们提供 了一个难得的学习机会。秒杀中非特价机票
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