lunarglide {dark} oran 腾讯客服知识有奖竞赛活动，

答题地址 ：http://service.qq.com/cgi-bin/showSurvey?survey_id=1
一、腾讯客服官方网站的域名(网址)是？ （10分）1、service.qq.com；
2、help.qq.com
3、kf.qq.com；
4、bangzhu.qq.com
A、1、4 B、1、3 C、1、2 D、3、4

二、进入腾讯客服官方网站的方法有哪些? （10分）1、直接输入域名（网址）进入
2、通过腾讯网（www.QQ.COM）或腾讯其他产品网站的链接进入
3、通过在搜索网站（如搜搜、百度、谷歌）输入“腾讯客服”进行搜索进入
4、通过QQ面板系统菜单里的“腾讯客服”或“客服中心”进入 A、1、2 B、1、4 C、1、2、3 D、1、2、3、4

三、客服网站首页“常见问题”版块的内容是什么？（5分） A、如何使用客服网站的帮助信息
B、腾讯各产品的使用帮助信息
C、腾讯用户曾经提过的问题
四、客服网站“在线提问”的主要功能是什么？（5分） A、搜索各类常见问题的答案,polo womens pony double t shirts；
B、获得“问问”上的解答；
C、用户提问，后台客服工作人员给出解答；
D、通过即时聊天给出解答。
五、“在线提问”后会怎样收到给您的答复？（5分） A、在您的QQ空间上留言；
B、通过QQ消息给您提示；
C、通过邮件提示；
D、加您为QQ好友告诉您。
六、下列关于“在线提问”的流程描述哪项是正确的？（5分） A、您在提问的时候需要先登录,nike v lunar series；
B、在线提问后会先对您关心的问题进行搜索；
C、您的问题有答复以后,nike air millenium sh，会在QQ消息给您提示；
D、以上都是正确的。

七、 在腾讯客服网站上查看提问后的结果的入口在哪里？（5分）1、方便，在线就可以解决问题；
2、便宜，不用支付电话费用；
3、能够自助解决问题，以后还可以教朋友；
4、能够立刻得到客服的回答。

A、1 B、1、2 C、1、2、3 D、1、2、3、4

八、在腾讯客服网站上解决问题有哪些途径？（10分）1、在客服网站中的“常见问题”版块寻找 答案；
2、在客服网站的“在线提问”提交问题；
3、在客服网站的搜索框中输入问题查找；
4、在客服网站上使用自助服务和游戏自助功能；
A、1、2、3、4 B、1、2、3 C、1、3、4 D、1、2

九、腾讯客服网站“开通服务”栏目是什么内容？（5分） A、 充Q币的入口；
B、 充Q币的入口；
C、 点亮图标的入口；
D、快速开通QQ会员、红钻、黄钻等所有腾讯服务。
十、腾讯客服网站“帐户财产安全”栏目包含什么内容？（5分） A、 QQ账户安全（Q点、Q币、积分等）；
B、 游戏安全；
C、 财付通安全；
D、以上内容都包含。
十一、腾讯客服网站“QQ密码找回”栏目的主要内容是什么？（5分）1、自助找回密码（有密保 ）的入口；
2、申述找回密码（无密保）的入口；
3、查询申述结果的入口；
4、查看申述失败后的解决方法。
A、1、2 B、1、3 C、1、2、3、4 D、1、2、3

十二、 腾讯客服网站“好友恢复”栏目是什么内容？（5分）A、 告诉用户如何恢复好友的方法；
B、对QQ好友恢复系统的说明；
C、告诉好友恢复的适用人群；
D、QQ好友如果被删除后，可通过这里自助找回好友,ralph lauren polo womens jackets。

十三、腾讯客服网站“游戏自助”栏目包含什么内容？（5分）
1、QQ三国:图标自助熄灭、自助清除仓库密码、自助清除角色密码；
2、寻仙：自助清除角色密码、自助清除财产密码；
3、自由幻想自助清楚密码；
4、CF（穿越火线）自助清除角色密码。
A、1、2 B、1、2、3、4 C、1、3、4 D、1、3

十四、腾讯客服网站中的“腾讯留言板”是什么？（10分）A、在这里可以像BBS一样灌水；
B、在这里给客服网站站长留言；
C、在这里可以对腾讯的各种产品和服务提出批评、建议；

十五、在腾讯客服网站上查看提问后的结果的入口有哪些？（5分）A、“常见问题”栏目里；
B、直接登录就可以看到,lunarglide black oran；
C、“在线提问”栏目里右边的结果查询按钮；

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