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Old 04-26-2011, 12:11 PM   #1
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Default 国际机票 南航新疆客舱服务部彩云横逸气 巾帼木棉情


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  图:南航新疆分公司客舱部“彩云”班组看望偏瘫老人
中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)新疆分公司客舱服务部(简称“客舱部”)“彩云”班组,成立于2010年, 组员由新疆维吾尔自治区级青年文明号“云雁”示范乘务组中的业务技能优秀的乘务员和新成员组成。“彩云”组 自创建以来,对内严格科学管理,对外打造品牌形象,在自身建设方面取得了长足的进步,打造了一支精英服务队 伍,在全年的服务工作当中,全组人员未发生一起服务差错,无一次旅客投诉,“彩云”将优质服务品牌播撒至天 山南北。
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班组创建 润物无声
2010年,客舱部乘务三分部就优质服务如何提升?创新服务如何开展?品牌服务如何打造等开始了深入的思考 ,最终“以公司发展为己任,以感动服务理念为指导,以‘两一’服务理念为标准,以 班组荣誉为动力,打造一支有口碑的服务标杆班组”的班组创建想法,得到了认可,一片“彩云”开启了蓝色空域 的优质服务之旅。
北京到墨西哥机票使命明确了,理念统一了,“彩云”组的第一项创建工作重点就放在了细化管理上,“彩云”组努力提升服务质量 ,加大基础工作的细化力度,做到有记录,有研讨,有反馈,有执行的闭环管理模式,为“彩云”组有针对性地解 决问题、制定各项措施、提高人员素质和服务质量提供了有力的依据。
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“打铁还需自身硬”,“彩云”组始终注重成员的业务技能提升,以SKYTRAX以及CBD服务对标为契机, 高标准,严要求,让求知求新,学无止境的理念,渗透入每个组员心中,组员们在思想、理论及业务技能方面都取 得明显提升,在客舱部的亚运大使活动中,2位组员被选为南航亚运大使。在班组建设进程中,这支有着优秀业务 技能、良好的合作精神和团队意识的团队,正在润物无声中蜕变。
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专机保障 铿锵玫瑰
“平时看的出来,特价国际机票,关键时刻站的出来”是“彩云”组始终坚持的创建理念,在急难险重的服务保障工作中,“彩云”组这支队伍成 了领导派的出、打得赢的放心团队。创建以来,VVIP旅客航班、朝觐包机、吉尔吉斯斯坦国救援包机、维和包 机、运兵包机,铿锵玫瑰一次次用辛勤付出的汗水,圆满完成任务。
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2011年3月,南航新疆分公司执行接送维和包机任务,对于本次包机任务南航新疆公司非常重视,周密部署, 选派精兵强将参与,客舱部也选派了经验丰富“彩云”组成员积极参与其中。飞机带着“维护和平,不辱使命”的 维和部队指战员们,飞机横穿山陵莽莽的亚欧大陆飞向了古老而神秘的非洲。为了让维和官兵在轻松愉快中度过长 时间的旅途,“彩云”组精心策划了一场别开生面的趣味联欢会,客舱内维和官兵爽朗的笑声不时传来。当飞机抵 达目的地,工作了26个小时的“彩云”组赢得了维和官兵们70多封表扬信。
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优质服务 华丽绽放
“彩云”班组对内严格科学管理,对外打造品牌形象,在全年的服务工作当中,全组人员实现了“三零”——安全 零差错,运行零误差,服务零投诉,积极开展世博航班、中秋挂旗、亚运航班、援疆代表团航班等主题服务活动和 特殊航班保障15次,收到感谢信150余封。
世博会期间,“彩云”班组以世博为契机,北美特价机票,展现了南航丰富多彩的客舱文化,让旅客从世博了解中国的同时,也从“彩云”班组了解南航的品牌服务,万米 高空中,“彩云”班组的优质服务在各国旅客面前华丽绽放。
北京到尼加拉瓜机票不仅是在空中,“彩云”班组还将优质服务和爱心回报文化理念,播撒在社会的各个角落,积极践行企业文化理念 ,在回馈社会的同时升华个人的价值,并以此作为增强团队凝聚力的有效途径。西南旱灾期间参与“南航甘泉”捐 助活动,重阳节期间,前往爱心偏瘫老人院送温暖,玉树地震后,“彩云”组组员积极开展为灾区献爱心的爱心捐 款活动,浓浓爱意让“彩云”班组的和谐之气,由内而外,不断扩散。
北京到贝尔莫潘机票路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,“彩云”组将继续用真情服务温暖旅客的心,用职业精神提供专业服务,用 奉献精神提供延伸服务,让旅客彩云相伴,畅享蓝天旅程。
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