他们认为,
手机窃听器使用，领队没有协助解决事件发生所产生的困难。“护照复印件和身份证被盗，找到领队复印一张护照，可领队没给解 决。旅游自由活动期间手里一分钱都没有，怕走失无法打电话，找领队借点钱，领队说没钱借,
监听器货到付款。我们太失望了！”
争议2
在庭上，孟先生和宋女士夫妇讲述：5月6日从北京出发，前往纽约远区镇一个小旅馆里入住。7日早到旅馆 餐厅用早餐，把黑皮包放在餐桌座位上，也就一转身的时候，就发现黑皮包不见了。
夫妇俩随身携带的旅游用钱合计美元3525元和2000多元人民币，数码摄像机和数码照相机各一台，及 各种证件文件等。“事发时眼前一黑，头脑发涨。此事对我们的精神打击很大，当时就想回京。”
争议1
法庭主持调解，但被告不同意调解。法官宣布休庭，择日再审。
但被告方提出，曾明示所有随团旅游者要看管好随身携带物品，已尽到告知义务，旅行社不负有看管客人财物 的义务，双方也没签订委托看管合同。“原告物品丢失后，导游和领队积极报案，旅行社一直在与美国警方沟通此 事，目前尚未有结果。被告已尽到责任。”
关于安全警示义务，被告称在国内已告知原告，原告也在相关告知书上签字。原告的损失是由第三人盗窃造成 的，被告不承担任何责任。
对此原告反驳：“美国应该比中国的三星更严格。被告应拿出证据。”他们认为，组团社以次充好，有违诚实 信用原则，安全没有保障，是严重的违约行为和欺诈行为,
手机监听器货到付款，应双倍赔偿其损失。
老夫妇称，旅游经营者对该旅馆实际的安全情况，事前未作出明确警示。“领队没让旅馆老板查看摄像头记录 ，也没向驻纽约使领馆报告求助。旅游经营者未尽到安全保证义务。”
但旅行社称，他们按合同规定安排原告入住当地三星级标准的某假日快捷酒店，不存在欺诈。中国的三星标准 和美国的不一样。
酒店不符合三星级？
交纳了54200元旅游费，原想在美国开心一游，不料15日行程的第一顿早餐，放在座位上的皮包就被盗 ，所带3525美元及摄像机、相机全被盗。昨天，家住北京朝阳的退休老夫妇在北京铁路运输法院大法庭指责旅 行社违约，索赔损失35446.5元。
被盗可索赔还是后果自负？
老夫妇认为，《出境旅游合同》中规定，旅游者应入住“三星酒店”。“而入住的旅馆前厅未设 门卫应接员,
手机窃听器哪里购买，被盗后找不到旅馆老板及在岗值班的大堂经理。旅馆内也没安全警示标志。该旅馆安全质量太差，根本就不够三 星级酒店标准。”
回忆：美国游的惨痛经历
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